¿Qué es la atención virtual?
La atención virtual es una manera de brindar atención médica en forma remota utilizando la tecnología, como un teléfono, una computadora u otros dispositivos móviles. Una consulta virtual con un proveedor de atención médica o un equipo de atención médica puede realizarse por teléfono o una plataforma de video, en lugar de hacerse en persona en el hospital. Puede brindarle otra opción para conectarse con su equipo clínico. Este artículo se concentrará principalmente en lo que puede esperar durante una consulta virtual por video.
Las consultas virtuales no siempre son una alternativa adecuada a las visitas en persona, por ejemplo, en caso de emergencia o cuando se necesita realizar un examen físico o un procedimiento. Su equipo clínico trabajará con usted para decidir si su consulta debe realizarse en persona o puede hacerse virtualmente.
¿Cuáles son los beneficios de la atención virtual?
La atención virtual puede ser cómoda, oportuna y segura. Las citas que se realizan a través del teléfono, una computadora o un dispositivo móvil reducen la necesidad de trasladarse hasta el hospital y pueden minimizar el tiempo de espera para las citas en las clínicas.
¿La atención virtual es segura?
Su privacidad es muy importante para el equipo clínico. Al igual que con una visita en persona, este equipo se asegurará de preservar la confidencialidad y seguridad de cualquier información que le proporcione durante una consulta virtual. La información personal o sobre la salud que se recopila durante su consulta virtual se usa para brindarle atención a su hijo de acuerdo con la Ley de Protección de la Información sobre la Salud Personal (Personal Health Information Protection Act).
Si bien el equipo clínico hará su mayor esfuerzo por proteger la privacidad y seguridad de su información sobre la salud, las comunicaciones electrónicas como el correo electrónico y las plataformas de videoconferencia como Zoom nunca son totalmente seguras. Hay un mayor riesgo de seguridad de que su información sobre la salud sea interceptada o divulgada a terceros al usar herramientas de comunicación electrónica.
Para ayudar al equipo clínico a mantener segura su información, le recomendamos lo siguiente:
- Use su propia computadora personal o dispositivo.
- Use una conexión de Internet segura en su hogar. Evite usar una conexión de Internet en un área pública, como un aeropuerto, una tienda, un restaurante o una biblioteca.
- Use su correo electrónico personal, no una dirección de correo electrónico laboral, y asegúrese de que el equipo clínico tenga su dirección de correo electrónico correcta. Inscribirse en una cuenta de MyChart para acceder a las consultas virtuales y a la información sobre la atención médica es otra forma de ayudar a proteger su información.
- Elija un espacio privado donde otras personas no puedan escuchar sus conversaciones con su proveedor.
Cuando participe en consultas de atención virtual, compartirá información sobre la salud personal, suya o de su hijo con un equipo clínico, a través de herramientas de comunicación electrónica, que pueden incluir el correo electrónico, las videoconferencias (Zoom, OTN, etc.) o los mensajes de texto. Si recibe un mensaje de correo electrónico o una comunicación electrónica, y no está seguro de que provenga de su equipo clínico de SickKids, o el de su hijo, no haga clic en ningún vínculo y comuníquese con el equipo clínico para verificar que la comunicación haya sido enviada por SickKids.
¿Cuánto cuesta una consulta virtual?
El hospital trata las consultas virtuales del mismo modo que las visitas en persona; en algunas situaciones se aplican cargos. Sin embargo, es posible que sus proveedores de servicio de Internet o telefonía celular le cobren cuando use sus equipos. Asegúrese de tener suficientes datos y ancho de banda disponibles para su consulta virtual para evitar cargos adicionales de su proveedor de servicios. Comuníquese con sus proveedores de servicios de Internet o telefonía celular para averiguar si podría incurrir en cargos con ellos.
Antes de su consulta de atención virtual
Se le darán instrucciones sobre cómo participar en su consulta virtual, a través de su cuenta de MyChart o por correo electrónico, con anticipación. Quizás necesite descargar una aplicación o plataforma en línea. Las instrucciones pueden incluir pasos adicionales del equipo clínico para ayudarle a prepararse para la consulta virtual. También es útil proporcionarle a su equipo clínico, o el de su hijo, un número de teléfono donde puedan contactarlo en caso de que haya dificultades técnicas. Hay algunas cosas que puede hacer antes de su consulta virtual para asegurarse de que se realice con los menores contratiempos posibles.
Prepárese
- Piense en los objetivos de la consulta virtual y prepare una lista de las preguntas que quiera hacerle a su equipo clínico, o el de su hijo.
- Tenga a mano un cuaderno y un bolígrafo por si quiere anotar información durante la consulta virtual.
- Asegúrese de haber completado las pruebas y procedimientos requeridos antes de su consulta virtual o la de su hijo, si corresponde, como análisis de sangre y estudios de diagnóstico por imágenes.
- Tenga a mano sus mediciones más recientes de estatura y peso, o las de su hijo. Según el tipo de consulta, es posible que su equipo clínico, o el de su hijo, le pida otras mediciones.
- Tenga a mano sus medicamentos, o los de su hijo, por si necesita compartir esta información con el equipo clínico.
Elija un ambiente apropiado
- Elija un espacio tranquilo, con buena iluminación y cómodo para usted/su hijo. Apague la televisión, la radio u otras fuentes de ruido antes de la consulta, para que usted y su equipo clínico, o el de su hijo, puedan escucharse claramente.
- Asegúrese de que el espacio que elija sea privado. Si hay otras personas en la habitación con usted, informe al equipo clínico al comienzo de la consulta virtual.
- Quizás le convenga tener una mesa cerca por si necesita tomar notas durante la consulta virtual.
- Si el equipo clínico necesita realizarle una evaluación a usted o su hijo durante la consulta, le dará instrucciones con anticipación para ayudarle a preparar el espacio (p. ej., tener suficiente espacio para moverse o sentarse cómodamente).
Tenga a mano la tecnología y los equipos adecuados
- Asegúrese de que el espacio que usará tenga acceso a Internet y buena recepción de teléfono (en caso de que la consulta virtual por video se desconecte).
- Use una computadora portátil, computadora de escritorio o tableta con audio y video. Asegúrese de que los altavoces y el micrófono funcionen, y de que se pueda subir el volumen, de ser necesario. Quizás necesite conectar altavoces externos o usar auriculares/audífonos si el volumen de su dispositivo no es lo suficientemente alto.
- Si no tiene acceso a una computadora portátil, computadora de escritorio o tableta, puede probar usar su teléfono inteligente.
- Descargue cualquier aplicación necesaria para la consulta virtual (p. ej., Zoom, MS Teams, etc.)
- Según el tipo de consulta de atención virtual, es posible que el equipo clínico de su hijo le pida que también tenga a mano otras herramientas o equipos, como una cinta métrica o regla.
- Pruebe su equipo y el audio antes de su consulta virtual.
Durante su consulta de atención virtual
Lo que suceda durante la consulta de atención virtual de su hijo dependerá del departamento de atención clínica a cargo de la cita y el motivo de la consulta de su hijo. Por lo general, la mayoría de las consultas virtuales incluirán lo siguiente:
- Reunirse con uno o más miembros de su equipo clínico, o el de su hijo, para analizar los motivos de la consulta virtual
- Como sucede con cualquier visita en persona, puede que haya más de un miembro del equipo clínico de su hijo presente durante su consulta virtual. Pueden participar en la consulta desde el mismo lugar físico (como la sala de conferencias de un hospital) o participar por separado desde diferentes lugares (como un consultorio particular o un espacio de trabajo privado dentro del hospital).
- Revisar la historia clínica y/o los antecedentes familiares de su hijo
- Realizar una evaluación física y/o psicológica de su hijo
- Analizar las recomendaciones y los próximos pasos sugeridos por el equipo clínico
- Un espacio para que usted haga preguntas
¿Qué sucede si necesito un intérprete?
Si necesita un intérprete durante su consulta virtual, su equipo clínico, o el de su hijo, podrán coordinar para que haya un intérprete presente. Recuérdele a la clínica de antemano si necesita un intérprete para que pueda hacer los arreglos correspondientes.
¿Qué sucede si surgen dificultades técnicas?
Si experimenta dificultades técnicas durante su consulta virtual, llame a la clínica de su hijo al número que le hayan dado en las instrucciones para la cita.
Su proveedor de atención médica, o el de su hijo, hará todos los intentos posibles por comenzar la consulta virtual a la hora programada. Haremos nuestro mayor esfuerzo por comunicarnos con usted por teléfono si pensamos que habrá una demora; sin embargo, tenga en cuenta que como sucede con las citas en persona, las consultas virtuales pueden tener una demora de hasta 30 minutos.
Puede probar buscar consejos para solucionar problemas en la página de Preguntas frecuentes de la aplicación o plataforma en línea que esté usando. También puede visitar la página de Visitas a la clínica virtual de SickKids para obtener más información sobre la solución de problemas.
Después de su consulta de atención virtual
Una vez concluida la consulta de atención virtual de su hijo, es posible que reciba:
- Un resumen de la consulta, incluidos los nombres de todos los proveedores de atención médica presentes durante la llamada, sus recomendaciones y próximos pasos.
- Una cita para hacer pruebas y procedimientos adicionales, como análisis de sangre o estudios de diagnóstico por imágenes.
- Una cita para una consulta de seguimiento con el equipo de atención clínica.
Los Resúmenes posteriores a las consultas de SickKids se proporcionan a través de MyChart, un portal para pacientes en línea que brinda a los pacientes y cuidadores autorizados acceso a partes de su registro sobre la salud electrónico de SickKids.