SickKids 提供的虛擬護理

Virtual care at SickKids [ Chinese (Traditional) ]

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學習虛擬護理的知識、瞭解如何作好準備,以及預期進行虛擬視像診症的流程。

關鍵重點

  • 虛擬護理是運用科技(例如電話、電腦或其他流動裝置)提供遙距醫療保健的方式。
  • 你需要有寧靜、光線充足且舒適的私人空間,並設有可靠的互聯網及/或手機連線,方可參與虛擬護理診症。
  • 虛擬診症可減少來往醫院的次數,並可縮短輪候時間。
  • 虛擬護理診症無法代替緊急護理或需要親身前往就診的程序。
  • 你/貴子弟的臨床團隊將會為你提供有關指示,說明如何在預定時間之前,預留足夠時間加入虛擬診症。

虛擬護理是甚麼?

虛擬護理是運用科技(例如電話、電腦或其他流動裝置)提供遙距醫療保健的方式。在虛擬診症時,如有醫療保健提供者或團隊在場,可使用電話或視像平台進行,而無需親身前往醫院。你亦可選擇其他方式,與你的臨床團隊取得聯繫。本文將會集中說明預期在虛擬視像診症中的流程。

虛擬診症並不一定是代替親身到訪的適當選擇,例如遇到緊急事故,或有需要接受身體檢查或醫學程序等事件的時候。 你的臨床團隊將會與你合作,共同決定你需要預約親身到訪,還是能夠以虛擬方式完成就診。

虛擬護理有哪些優點?

虛擬護理方便、準時且安全。以電話、電腦或流動裝置完成約見程序,可減少來往醫院的需要,並可盡量縮短診所約見的輪候時間。

虛擬護理是否安全?

你的私隱對臨床團隊而言非常重要。與親身到訪類似,臨床團隊的首要任務,是確保你在虛擬診症期間向他們提供的任何資料,都能夠保密及保持安全。使用你在虛擬診症期間提供的任何個人或健康資料,目的是根據 《個人健康資料保護法》的規定,為貴子弟提供護理。

雖然臨床團隊會盡力保護健康資料的私隱及安全,但電子通訊方式(例如電郵)及視像會議平台(例如 Zoom)無法絕對保證安全。使用電子通訊工具時,你的健康資料可能會遭到截取,或者向第三方披露,而這種保安風險正在日益增加。

為協助臨床團隊讓你的資料保持安全,我們建議你遵從以下事項:

  • 使用你自己的個人電腦或裝置。
  • 使用安全的家居互聯網連線。避免在公眾範圍使用互聯網連線,例如機場、士多、餐廳或圖書館等。
  • 使用個人而非工作電郵地址,並確保臨床團隊擁有你的正確電郵地址。註冊 MyChart 帳戶存取虛擬診症及醫療保健資訊,是有助保護個人資料的另一種方法。
  • 選擇適當的私人空間,讓你與醫療保健提供者的對話不會遭到偷聽。

參與虛擬護理時,你將會經由電子通訊工具,向臨床團隊分享你自己/貴子弟的個人健康資料,其中可包括電郵、視像會議(Zoom、OTN 等)或文字短訊。如果你收到電郵或電子通訊,但不肯定是否來自你/貴子弟在 SickKids 的臨床團隊,請勿點擊任何連結,並聯絡臨床團隊,確認通訊內容確實來自 SickKids。

每次虛擬診症的收費是多少?

醫院會視虛擬診症為等同於親身到訪;在某些情況下需收取費用。但是,你的互聯網或流動網絡服務供應商,可能會因你使用自己的設備而向你收取費用。請確保你有足夠的數據及頻寬供虛擬診症使用,以避免網絡服務供應商向你收取額外費用。請聯絡你的互聯網或流動網絡服務供應商,瞭解他們是否有可能會向你收費。

虛擬護理診症之前

如何加入虛擬診症的指示,將會事先經你的 MyChart 帳戶或電郵提供。你可能需要下載應用程式或網上平台。有關指示可包括臨床團隊給予的額外步驟,助你準備虛擬診症。向你自己/貴子弟的臨床團隊提供電話號碼亦有所幫助,讓你可在遇到技術疑難時獲得聯絡支援。在虛擬診症之前,你可從事以下數種事項,藉以盡力確保過程順暢:

作好準備

  • 思考一下虛擬診症的目標,並準備一份清單,列出可能需要向你/貴子弟的臨床團隊查詢的任何問題。
  • 準備筆記簿及原子筆,讓你在虛擬診症期間可寫下有關資訊。
  • 在你/貴子弟進行虛擬診症之前,確保所有事前必要的測試及程序均已完成(如適用),例如驗血或造影等。
  • 提供你或貴子弟最近的身高及體重量度資料。視乎診症類型而定,你/貴子弟的臨床團隊可能會要求量度其他指標。
  • 隨身放置你/貴子弟的藥物,因為你可能有需要向臨床團隊分享這些資訊。

選擇合適環境

  • 為你/貴子弟選擇寧靜、光線良好且舒適的空間。事先關閉電視機、收音機或其他影音來源,讓你和貴子弟的臨床團隊可清楚聽到對方說話。
  • 確保你選擇可保障私隱的地點。如果房間內有其他人士在場,請在虛擬診症開始時告知臨床團隊。
  • 在虛擬診症期間,如果你想寫下筆記,可於附近放置桌子。
  • 假如臨床團隊需要在診症期間評估你/貴子弟,他們會預先為你提供指示,助你妥善設置空間(例如有足夠空位舒適地移動或就座)。

準備合適的科技和設備

  • 確保你使用的空間能夠連接互聯網,而且電話接收訊號良好(假如虛擬視像診症出現中斷時)。
  • 使用可啟動影音功能的手提電腦、桌面電腦或平板電腦。確保揚聲器和麥克風運作正常,而且在有需要時可提高音量。假如裝置上的音量不夠,你可能需要接駁外置揚聲器或使用耳筒/耳塞。
  • 如果你無法使用手提電腦、桌面電腦或平板電腦,可嘗試使用智能電話。
  • 下載虛擬診症時需要使用的任何應用程式(例如 Zoom、MS Teams 等)。
  • 視乎虛擬護理診症的類型而定,貴子弟的臨床團隊可能也會請你準備好其他工具或設備,例如軟尺或直尺等。
  • 在虛擬診症程序之前,應測試你的設備及音訊功能。

虛擬護理診症期間

在虛擬護理診症時會進行甚麼程序,將要視乎處理約見事宜的臨床護理部門,以及貴子弟的就診原因而定。一般而言,大多數虛擬診症都會包括以下事項:

  • 與你/貴子弟的臨床團隊成員會面,以討論你/貴子弟進行虛擬診症的原因
    • 與親身到訪相同,貴子弟的臨床團隊出席虛擬診症的人數可能會不止一人。他們可能會在同一個實際地點(例如醫院會議室)致電加入診症時段,也可能會在不同地點(例如居家辦公室或醫院內部的私人工作空間)分別加入診症時段。
  • 為貴子弟記錄健康及/或家族病歷
  • 為貴子弟執行身體及/或心理評估
  • 討論臨床團隊的建議和日後的步驟
  • 預留提問時間

如果我需要傳譯員,應怎樣做?

如果你在虛擬診症期間需要有傳譯員提供協助,你/貴子弟的臨床團隊可安排傳譯員在場。如果你需要傳譯員,請預先提醒診所,讓他們能夠作出有關安排。

如果我遇到技術疑難,應怎樣做?

如果在虛擬診症期間遇到技術上的疑難,請致電貴子弟的診所,電話號碼已在他們約見你的指示中提供。

你/貴子弟的醫療保健提供者將會盡力在預定時間展開虛擬診症。如果我們認為診症時間會有延遲,我們會盡力致電與你聯絡;但請注意,與親身約見相同,虛擬診症可能會延遲最長 30 分鐘。

你也可嘗試搜尋使用的應用程式或網上平台之常見問題 (FAQ) 頁面,獲取疑難排解貼士。你亦可瀏覽 SickKids 虛擬診所診症網頁,查詢更多疑難排解資訊。

虛擬護理診症之後

貴子弟的虛擬護理診症結束後,你可能會收到:

  • 診症摘要,包括通話時所有醫療保健提供者的姓名、他們的建議和日後的步驟等。
  • 預約進行額外測試及程序的日期,例如驗血或造影等。
  • 與臨床護理團隊預約跟進就診的日期。

SickKids 診症摘要會經由 MyChart 提供。MyChart 是網上病人入口網站,讓病人及授權照顧者能夠獲取 SickKids 電子健康記錄的一部分。

Last updated: junio 25 2021