虛擬護理是甚麼？
虛擬護理是運用科技（例如電話、電腦或其他流動裝置）提供遙距醫療保健的方式。在虛擬診症時，如有醫療保健提供者或團隊在場，可使用電話或視像平台進行，而無需親身前往醫院。你亦可選擇其他方式，與你的臨床團隊取得聯繫。本文將會集中說明預期在虛擬視像診症中的流程。
虛擬診症並不一定是代替親身到訪的適當選擇，例如遇到緊急事故，或有需要接受身體檢查或醫學程序等事件的時候。 你的臨床團隊將會與你合作，共同決定你需要預約親身到訪，還是能夠以虛擬方式完成就診。
虛擬護理有哪些優點？
虛擬護理方便、準時且安全。以電話、電腦或流動裝置完成約見程序，可減少來往醫院的需要，並可盡量縮短診所約見的輪候時間。
虛擬護理是否安全？
你的私隱對臨床團隊而言非常重要。與親身到訪類似，臨床團隊的首要任務，是確保你在虛擬診症期間向他們提供的任何資料，都能夠保密及保持安全。使用你在虛擬診症期間提供的任何個人或健康資料，目的是根據 《個人健康資料保護法》的規定，為貴子弟提供護理。
雖然臨床團隊會盡力保護健康資料的私隱及安全，但電子通訊方式（例如電郵）及視像會議平台（例如 Zoom）無法絕對保證安全。使用電子通訊工具時，你的健康資料可能會遭到截取，或者向第三方披露，而這種保安風險正在日益增加。
為協助臨床團隊讓你的資料保持安全，我們建議你遵從以下事項：
- 使用你自己的個人電腦或裝置。
- 使用安全的家居互聯網連線。避免在公眾範圍使用互聯網連線，例如機場、士多、餐廳或圖書館等。
- 使用個人而非工作電郵地址，並確保臨床團隊擁有你的正確電郵地址。註冊 MyChart 帳戶存取虛擬診症及醫療保健資訊，是有助保護個人資料的另一種方法。
- 選擇適當的私人空間，讓你與醫療保健提供者的對話不會遭到偷聽。
參與虛擬護理時，你將會經由電子通訊工具，向臨床團隊分享你自己/貴子弟的個人健康資料，其中可包括電郵、視像會議（Zoom、OTN 等）或文字短訊。如果你收到電郵或電子通訊，但不肯定是否來自你/貴子弟在 SickKids 的臨床團隊，請勿點擊任何連結，並聯絡臨床團隊，確認通訊內容確實來自 SickKids。
每次虛擬診症的收費是多少？
醫院會視虛擬診症為等同於親身到訪；在某些情況下需收取費用。但是，你的互聯網或流動網絡服務供應商，可能會因你使用自己的設備而向你收取費用。請確保你有足夠的數據及頻寬供虛擬診症使用，以避免網絡服務供應商向你收取額外費用。請聯絡你的互聯網或流動網絡服務供應商，瞭解他們是否有可能會向你收費。
虛擬護理診症之前
如何加入虛擬診症的指示，將會事先經你的 MyChart 帳戶或電郵提供。你可能需要下載應用程式或網上平台。有關指示可包括臨床團隊給予的額外步驟，助你準備虛擬診症。向你自己/貴子弟的臨床團隊提供電話號碼亦有所幫助，讓你可在遇到技術疑難時獲得聯絡支援。在虛擬診症之前，你可從事以下數種事項，藉以盡力確保過程順暢：
作好準備
- 思考一下虛擬診症的目標，並準備一份清單，列出可能需要向你/貴子弟的臨床團隊查詢的任何問題。
- 準備筆記簿及原子筆，讓你在虛擬診症期間可寫下有關資訊。
- 在你/貴子弟進行虛擬診症之前，確保所有事前必要的測試及程序均已完成（如適用），例如驗血或造影等。
- 提供你或貴子弟最近的身高及體重量度資料。視乎診症類型而定，你/貴子弟的臨床團隊可能會要求量度其他指標。
- 隨身放置你/貴子弟的藥物，因為你可能有需要向臨床團隊分享這些資訊。
選擇合適環境
- 為你/貴子弟選擇寧靜、光線良好且舒適的空間。事先關閉電視機、收音機或其他影音來源，讓你和貴子弟的臨床團隊可清楚聽到對方說話。
- 確保你選擇可保障私隱的地點。如果房間內有其他人士在場，請在虛擬診症開始時告知臨床團隊。
- 在虛擬診症期間，如果你想寫下筆記，可於附近放置桌子。
- 假如臨床團隊需要在診症期間評估你/貴子弟，他們會預先為你提供指示，助你妥善設置空間（例如有足夠空位舒適地移動或就座）。
準備合適的科技和設備
- 確保你使用的空間能夠連接互聯網，而且電話接收訊號良好（假如虛擬視像診症出現中斷時）。
- 使用可啟動影音功能的手提電腦、桌面電腦或平板電腦。確保揚聲器和麥克風運作正常，而且在有需要時可提高音量。假如裝置上的音量不夠，你可能需要接駁外置揚聲器或使用耳筒/耳塞。
- 如果你無法使用手提電腦、桌面電腦或平板電腦，可嘗試使用智能電話。
- 下載虛擬診症時需要使用的任何應用程式（例如 Zoom、MS Teams 等）。
- 視乎虛擬護理診症的類型而定，貴子弟的臨床團隊可能也會請你準備好其他工具或設備，例如軟尺或直尺等。
- 在虛擬診症程序之前，應測試你的設備及音訊功能。
虛擬護理診症期間
在虛擬護理診症時會進行甚麼程序，將要視乎處理約見事宜的臨床護理部門，以及貴子弟的就診原因而定。一般而言，大多數虛擬診症都會包括以下事項：
- 與你/貴子弟的臨床團隊成員會面，以討論你/貴子弟進行虛擬診症的原因
- 與親身到訪相同，貴子弟的臨床團隊出席虛擬診症的人數可能會不止一人。他們可能會在同一個實際地點（例如醫院會議室）致電加入診症時段，也可能會在不同地點（例如居家辦公室或醫院內部的私人工作空間）分別加入診症時段。
- 為貴子弟記錄健康及/或家族病歷
- 為貴子弟執行身體及/或心理評估
- 討論臨床團隊的建議和日後的步驟
- 預留提問時間
如果我需要傳譯員，應怎樣做？
如果你在虛擬診症期間需要有傳譯員提供協助，你/貴子弟的臨床團隊可安排傳譯員在場。如果你需要傳譯員，請預先提醒診所，讓他們能夠作出有關安排。
如果我遇到技術疑難，應怎樣做？
如果在虛擬診症期間遇到技術上的疑難，請致電貴子弟的診所，電話號碼已在他們約見你的指示中提供。
你/貴子弟的醫療保健提供者將會盡力在預定時間展開虛擬診症。如果我們認為診症時間會有延遲，我們會盡力致電與你聯絡；但請注意，與親身約見相同，虛擬診症可能會延遲最長 30 分鐘。
你也可嘗試搜尋使用的應用程式或網上平台之常見問題 (FAQ) 頁面，獲取疑難排解貼士。你亦可瀏覽 SickKids 虛擬診所診症網頁，查詢更多疑難排解資訊。
虛擬護理診症之後
貴子弟的虛擬護理診症結束後，你可能會收到：
- 診症摘要，包括通話時所有醫療保健提供者的姓名、他們的建議和日後的步驟等。
- 預約進行額外測試及程序的日期，例如驗血或造影等。
- 與臨床護理團隊預約跟進就診的日期。
SickKids 診症摘要會經由 MyChart 提供。MyChart 是網上病人入口網站，讓病人及授權照顧者能夠獲取 SickKids 電子健康記錄的一部分。