什么是虚拟诊疗？
虚拟诊疗是指，运用科技媒介（如电话、计算机或其他移动设备）提供远程诊疗服务的一种方式。患者与诊疗人员或诊疗团队的虚拟就诊，可通过电话或视频平台实现，而无需亲自前往医院看诊。这是您看诊的另一种选择。本文将着重讲述虚拟视频就诊期间可能遇到的情况。
虚拟就诊并非总是能取代面对面就诊，例如，急诊、体检或治疗措施。 门诊团队将与您一同决定，您需要面对面就诊还是虚拟就诊。
虚拟诊疗有什么好处？
虚拟诊疗方便、及时、安全。通过电话、电脑或移动设备进行的虚拟就诊，减少了前往医院的次数，并能最大限度地缩短了门诊的候诊时间。
虚拟诊疗安全吗？
门诊团队非常重视患者的隐私。与面对面就诊类似，他们会优先确保您在虚拟就诊期间提供的信息都是私密且安全的。根据 根据个人健康信息保护法案（Personal Health Information Protection Act），虚拟就诊期间收集到的任何个人或健康信息仅用于您孩子的诊疗。
虽然门诊团队会尽最大努力保护患者健康信息的隐私和安全性，但电子通信（如电子邮件）和视频会议平台（如Zoom）本身并非绝对安全。运用电子通信工具时，您的健康信息可能会被拦截或泄露给第三方，这增加了安全风险的隐患。
为帮助门诊团队保护您的信息安全，建议您执行如下操作：
- 运用自己的个人电脑或设备。
- 运用家庭网络连接。避免在公共场所运用互联网连接，如机场、商店、餐厅或图书馆。
- 运用个人电子邮箱，而非工作电子邮箱地址，并确保门诊团队保存有您的正确电子邮箱地址。注册MyChart帐户，访问虚拟就诊和诊疗信息，也有助于保护您的信息安全。
- 选择一个私密的空间，这样就不会有他人听到您与医疗人员的谈话。
参与虚拟诊疗时，您将通过电子通信工具与门诊团队共享您/您孩子的个人健康信息，这些工具可能包括电子邮件、视频会议（Zoom、OTN等)或短信。如果您收到一封电子邮件或电子通信，并且不确定它是否来自您/您孩子在SickKids的门诊团队，请不要点击任何链接，立即联系门诊团队以确认该通信是否来自SickKids。
虚拟就诊费用如何？
医院对待虚拟就诊与面对面就诊的收费是一样的，并视具体情况收费。但是，运用自己的设备时，您的互联网或手机服务提供商可能会向您收取费用。确保您有适用于虚拟就诊的足够的数据流量和带宽，避免服务提供商收取额外费用。请联系您的互联网或手机服务提供商，了解是否收取额外费用。
虚拟诊疗就诊之前
有关如何参加虚拟就诊的指南，将提前通过您的MyChart帐户或电子邮件提供。您可能需要下载应用程序或在线平台。这些指南可能包括门诊团队提供的其他步骤，以帮助您及时作好虚拟就诊准备。向您/您孩子的门诊团队提供一个电话号码也是很有帮助的，以便在遇到技术问题时能联系到您。在虚拟就诊之前，您可以采取某些措施，确保就诊尽可能顺利：
准备事宜
- 想想此次虚拟就诊的目标，并准备一份问题清单，列出您想向您/您孩子的门诊团队提出的任何问题。
- 准备笔记本和笔，以便在虚拟就诊期间记下有关信息。
- 确保在您/您的孩子虚拟就诊之前已完成所有必要的检测和治疗措施（如适用），如验血或医疗成像。
- 测量好您或您孩子的最近的身高和体重。根据就诊类型，您/您孩子的门诊团队可能会要求进行其他测量。
- 将您/您孩子服用的药物放在身旁，以便与门诊团队分享这些信息。
选择适宜的就诊环境
- 选择安静、光线充足、让您/您的孩子感觉舒适的空间。提前关闭电视、收音机或其他噪音源，以便您和您孩子的门诊团队能够清楚地听到彼此的声音。
- 确保您选择的空间足够私密。如果房间内有其他人和你在一起，虚拟就诊开始时，请告诉门诊团队。
- 如果您想在虚拟就诊期间做笔记，请就近备一张桌子。
- 如果在就诊期间，门诊团队需要对您/您的孩子进行评估，他们会提前指导您并帮助您设置空间（如，有足够的空间可走动或能舒适地坐着）。
准备适当的技术媒介和设备
- 确保您正在使用的空间能访问互联网，并且电话收讯良好（以防虚拟视频就诊被中断）。
- 使用带有音频和视频功能的笔记本电脑、台式机或平板电脑。确保扬声器和麦克风正常工作，并可根据需要调高音量。如果设备音量不够大，则可能需要连接外置扬声器或使用耳机/耳塞。
- 如果您无法访问笔记本电脑、台式机或平板电脑，可尝试使用智能手机。
- 下载虚拟就诊所需的应用程序（如，Zoom、MS Teams等。)
- 根据虚拟诊疗就诊的类型，您孩子的门诊团队可能会要求您身旁备有其他工具或设备，例如卷尺或尺子。
- 虚拟就诊之前，请测试您的设备和音频。
虚拟诊疗就诊期间
您孩子在虚拟诊疗就诊期间会遇到什么情况，取决于就诊的门诊诊疗科室和您孩子就诊的原因。通常，大部分虚拟就诊将包括以下内容：
- 会见您/您孩子的门诊团队成员，讨论您/您孩子虚拟就诊的原因
- 如同面对面就诊一样，您孩子的门诊团队中可能有不止一名成员参与虚拟就诊。他们可能从同一个地理位置（如医院的会议室）打电话来，也可能从不同的地方（如家庭办公室或医院内的私人工作区）分别单独加入。
- 记录孩子的病史和/或家族史
- 对您的孩子进行身体和/或心理评估
- 讨论门诊团队的建议和后续步骤
- 您的提问时间
如果我需要翻译人员，怎么办？
如果您在虚拟就诊期间需要翻译人员，您/您孩子的门诊团队可以安排翻译人员到场。如果您需要翻译人员，请提前提醒门诊安排。
遇到技术问题，该怎么办？
如果您在虚拟就诊过程中遇到技术问题，请拨打您孩子的门诊电话号码，该号码在预约指南中提供。
您/您孩子的医疗服务人员将尽一切努力在预定时间开始虚拟就诊。如果我们认为会有所延迟，我们将尽力电话联系您，但是，请注意，与面对面预约就诊一样，虚拟就诊最长可延迟30分钟。
您也可以尝试搜索应用程序或在线平台的常见问题页面，获取故障排除提示。您还可以查看SickKids Virtual Clinic Visits页面，了解更多故障排除信息。
虚拟诊疗就诊之后
您孩子的虚拟诊疗就诊结束后，您可能会收到：
- 就诊摘要，包括通话中所有医疗服务人员的姓名、建议和后续步骤。
- 其它检测和治疗措施的预约日期，如验血或医学成像。
- 随访门诊医疗团队的预约日期。
访问MyChart提供的SickKids摘要后，在线患者门户网站将允许患者及授权的医疗护理人员访问SickKids电子健康记录的部分内容。