SickKids虚拟诊疗服务

Virtual care at SickKids [ Chinese (Simplified) ]

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了解虚拟诊疗、准备事宜以及在虚拟视频就诊期间可能遇到的情况。

要点

  • 虚拟诊疗是指,运用科技媒介(如电话、计算机或其他移动设备)提供远程诊疗服务的一种方式。
  • 参加虚拟诊疗就诊,您需要一个安静、私密、光线充足且舒适的空间,并有可靠的互联网和/或电话通讯连接。
  • 虚拟就诊有助于减少去医院的次数,并最大限度地缩短候诊时间。
  • 虚拟诊疗就诊不能替代急诊或面对面的治疗措施。
  • 您/您孩子的门诊团队将在预约时间之前指导您如何加入虚拟就诊。

什么是虚拟诊疗?

虚拟诊疗是指,运用科技媒介(如电话、计算机或其他移动设备)提供远程诊疗服务的一种方式。患者与诊疗人员或诊疗团队的虚拟就诊,可通过电话或视频平台实现,而无需亲自前往医院看诊。这是您看诊的另一种选择。本文将着重讲述虚拟视频就诊期间可能遇到的情况。

虚拟就诊并非总是能取代面对面就诊,例如,急诊、体检或治疗措施。 门诊团队将与您一同决定,您需要面对面就诊还是虚拟就诊。

虚拟诊疗有什么好处?

虚拟诊疗方便、及时、安全。通过电话、电脑或移动设备进行的虚拟就诊,减少了前往医院的次数,并能最大限度地缩短了门诊的候诊时间。

虚拟诊疗安全吗?

门诊团队非常重视患者的隐私。与面对面就诊类似,他们会优先确保您在虚拟就诊期间提供的信息都是私密且安全的。根据 根据个人健康信息保护法案(Personal Health Information Protection Act),虚拟就诊期间收集到的任何个人或健康信息仅用于您孩子的诊疗

虽然门诊团队会尽最大努力保护患者健康信息的隐私和安全性,但电子通信(如电子邮件)和视频会议平台(如Zoom)本身并非绝对安全。运用电子通信工具时,您的健康信息可能会被拦截或泄露给第三方,这增加了安全风险的隐患。

为帮助门诊团队保护您的信息安全,建议您执行如下操作:

  • 运用自己的个人电脑或设备。
  • 运用家庭网络连接。避免在公共场所运用互联网连接,如机场、商店、餐厅或图书馆。
  • 运用个人电子邮箱,而非工作电子邮箱地址,并确保门诊团队保存有您的正确电子邮箱地址。注册MyChart帐户,访问虚拟就诊和诊疗信息,也有助于保护您的信息安全。
  • 选择一个私密的空间,这样就不会有他人听到您与医疗人员的谈话。

参与虚拟诊疗时,您将通过电子通信工具与门诊团队共享您/您孩子的个人健康信息,这些工具可能包括电子邮件、视频会议(Zoom、OTN等)或短信。如果您收到一封电子邮件或电子通信,并且不确定它是否来自您/您孩子在SickKids的门诊团队,请不要点击任何链接,立即联系门诊团队以确认该通信是否来自SickKids。

虚拟就诊费用如何?

医院对待虚拟就诊与面对面就诊的收费是一样的,并视具体情况收费。但是,运用自己的设备时,您的互联网或手机服务提供商可能会向您收取费用。确保您有适用于虚拟就诊的足够的数据流量和带宽,避免服务提供商收取额外费用。请联系您的互联网或手机服务提供商,了解是否收取额外费用。

虚拟诊疗就诊之前

有关如何参加虚拟就诊的指南,将提前通过您的MyChart帐户或电子邮件提供。您可能需要下载应用程序或在线平台。这些指南可能包括门诊团队提供的其他步骤,以帮助您及时作好虚拟就诊准备。向您/您孩子的门诊团队提供一个电话号码也是很有帮助的,以便在遇到技术问题时能联系到您。在虚拟就诊之前,您可以采取某些措施,确保就诊尽可能顺利:

准备事宜

  • 想想此次虚拟就诊的目标,并准备一份问题清单,列出您想向您/您孩子的门诊团队提出的任何问题。
  • 准备笔记本和笔,以便在虚拟就诊期间记下有关信息。
  • 确保在您/您的孩子虚拟就诊之前已完成所有必要的检测和治疗措施(如适用),如验血或医疗成像。
  • 测量好您或您孩子的最近的身高和体重。根据就诊类型,您/您孩子的门诊团队可能会要求进行其他测量。
  • 将您/您孩子服用的药物放在身旁,以便与门诊团队分享这些信息。

选择适宜的就诊环境

  • 选择安静、光线充足、让您/您的孩子感觉舒适的空间。提前关闭电视、收音机或其他噪音源,以便您和您孩子的门诊团队能够清楚地听到彼此的声音。
  • 确保您选择的空间足够私密。如果房间内有其他人和你在一起,虚拟就诊开始时,请告诉门诊团队。
  • 如果您想在虚拟就诊期间做笔记,请就近备一张桌子。
  • 如果在就诊期间,门诊团队需要对您/您的孩子进行评估,他们会提前指导您并帮助您设置空间(如,有足够的空间可走动或能舒适地坐着)。

准备适当的技术媒介和设备

  • 确保您正在使用的空间能访问互联网,并且电话收讯良好(以防虚拟视频就诊被中断)。
  • 使用带有音频和视频功能的笔记本电脑、台式机或平板电脑。确保扬声器和麦克风正常工作,并可根据需要调高音量。如果设备音量不够大,则可能需要连接外置扬声器或使用耳机/耳塞。
  • 如果您无法访问笔记本电脑、台式机或平板电脑,可尝试使用智能手机。
  • 下载虚拟就诊所需的应用程序(如,Zoom、MS Teams等。)
  • 根据虚拟诊疗就诊的类型,您孩子的门诊团队可能会要求您身旁备有其他工具或设备,例如卷尺或尺子。
  • 虚拟就诊之前,请测试您的设备和音频。

虚拟诊疗就诊期间

您孩子在虚拟诊疗就诊期间会遇到什么情况,取决于就诊的门诊诊疗科室和您孩子就诊的原因。通常,大部分虚拟就诊将包括以下内容:

  • 会见您/您孩子的门诊团队成员,讨论您/您孩子虚拟就诊的原因
    • 如同面对面就诊一样,您孩子的门诊团队中可能有不止一名成员参与虚拟就诊。他们可能从同一个地理位置(如医院的会议室)打电话来,也可能从不同的地方(如家庭办公室或医院内的私人工作区)分别单独加入。
  • 记录孩子的病史和/或家族史
  • 对您的孩子进行身体和/或心理评估
  • 讨论门诊团队的建议和后续步骤
  • 您的提问时间

如果我需要翻译人员,怎么办?

如果您在虚拟就诊期间需要翻译人员,您/您孩子的门诊团队可以安排翻译人员到场。如果您需要翻译人员,请提前提醒门诊安排。

遇到技术问题,该怎么办?

如果您在虚拟就诊过程中遇到技术问题,请拨打您孩子的门诊电话号码,该号码在预约指南中提供。

您/您孩子的医疗服务人员将尽一切努力在预定时间开始虚拟就诊。如果我们认为会有所延迟,我们将尽力电话联系您,但是,请注意,与面对面预约就诊一样,虚拟就诊最长可延迟30分钟。

您也可以尝试搜索应用程序或在线平台的常见问题页面,获取故障排除提示。您还可以查看SickKids Virtual Clinic Visits页面,了解更多故障排除信息。

虚拟诊疗就诊之后

您孩子的虚拟诊疗就诊结束后,您可能会收到:

  • 就诊摘要,包括通话中所有医疗服务人员的姓名、建议和后续步骤。
  • 其它检测和治疗措施的预约日期,如验血或医学成像。
  • 随访门诊医疗团队的预约日期。

访问MyChart提供的SickKids摘要后,在线患者门户网站将允许患者及授权的医疗护理人员访问SickKids电子健康记录的部分内容。

Last updated: 6月 25 2021